Public visé
Pharmaciens titulaires et salariés, préparateurs en pharmacie
Prérequis
Aucun pour le public visé
Nombre de participants par stage : 20 personnes maximum
Objectif
Cette formation vise à développer sa communication au comptoir face à tous types de patients et tous types de demandes
Durée et prix
350 €
Contenu
– Identifier les réticences des clients
– Critères d’accueil et prise en charge : ambiances, regards, gestes..
– Situations quotidiennes délicates
– Gestion du téléphone
– Les étapes de la prise en charge conseil
– Arbres décisionels et études de cas
– Motivations d’achats et traitement des objections
Moyens Pédagogiques
Présentation d’un power point par le formateur. Alternance de théorie et cas pratiques. Un support reprenant l’intégralité du power point est remis à chacun des stagiaires
Suivi et évaluation
Evaluation des connaissances initiale et finale – correction
Evaluation de la satisfaction
Traçabilité
Feuilles émargements signées en début de demi-journée
Remise d’attestation de présence
Profil intervenant
professionnel de la communication avec expérience de coaching des équipes offiicnales
Nos dates de formation
Visioconférences :
Comment se pré-inscrire ?
– Téléchargez le bulletin d’inscription, complétez-le et renvoyez-le par email à formation@ospharea.com ou par fax au 02.40.61.99.34.
ou
– Envoyez un email à formation@ospharea.com, en précisant : nom, prénom, fonction, et email du participant, ainsi que les coordonnées de la pharmacie (nom du titulaire, nom de la pharmacie, téléphone, email, adresse). Précisez également le lieu et la date de la formation souhaitée.
ou
– Appelez-nous : 02.40.53.63.44
> Nous vous recontacterons rapidement par email pour vous envoyer les documents nécessaires à votre inscription (convention de formation, formulaires de prise en charge…)
> Puis, quelques jours avant la formation, vous recevrez par email une convocation vous rappelant l’heure et les coordonnées de la formation.
