Planning Formation – Communication

Sans titre-1

Public visé

Pharmaciens titulaires et salariés, préparateurs en pharmacie

Prérequis

Aucun pour le public visé

Nombre de participants par stage : 20 personnes maximum

Objectif

Cette formation vise à développer sa communication au comptoir face à tous types de patients et tous types de demandes
Durée et prix
350 €

Contenu

– Identifier les réticences des clients
– Critères d’accueil et prise en charge : ambiances, regards, gestes..
– Situations quotidiennes délicates
– Gestion du téléphone
– Les étapes de la prise en charge conseil
– Arbres décisionels et études de cas
– Motivations d’achats et traitement des objections
Moyens Pédagogiques

Présentation d’un power point par le formateur. Alternance de théorie et cas pratiques. Un support reprenant l’intégralité du power point est remis à chacun des stagiaires

Suivi et évaluation

Evaluation des connaissances initiale et finale – correction
Evaluation de la satisfaction
Traçabilité

Feuilles émargements signées en début de demi-journée
Remise d’attestation de présence
Profil intervenant

professionnel de la communication avec expérience de coaching des équipes  offiicnales

Nos dates de formation

Visio conférences :

7 h de formation animée en visio par un formateur

  • Niveau 1 : 1er octobre 2020
  • Niveau 2 : 5 novembre 2020

Comment se pré-inscrire ?

– Téléchargez le bulletin d’inscription, complétez-le et renvoyez-le par email à formation@ospharea.com ou par fax au 02.40.61.99.34.

ou

– Envoyez un email à formation@ospharea.com, en précisant : nom, prénom, fonction, et email du participant, ainsi que les coordonnées de la pharmacie (nom du titulaire, nom de la pharmacie, téléphone, email, adresse). Précisez également le lieu et la date de la formation souhaitée.

ou

– Appelez-nous : 02.40.53.63.44

> Nous vous recontacterons rapidement par email pour vous envoyer les documents nécessaires à votre inscription (convention de formation, formulaires de prise en charge…)
> Puis, quelques jours avant la formation, vous recevrez par email une convocation vous rappelant l’heure et les coordonnées de la formation.